Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — MAISON AURÉLIE
Dernière mise à jour : 25/05/2026
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 60 JOURS
Chez Maison Aurélie, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si vous n'êtes pas convaincue par les résultats après usage régulier, vous pouvez nous renvoyer le produit et obtenir un remboursement intégral, sans question, sans condition.
DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à contact@maisonaureli.fr avec votre nom, numéro de commande et la mention « Je demande la rétractation de ma commande ».
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
1. Écrivez-nous à contact@maisonaureli.fr en indiquant votre numéro de commande (MA-XXXX) et le motif du retour.
2. Sous 48 heures ouvrées, nous vous communiquerons l'adresse de retour et un numéro d'autorisation de retour (RMA).
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état, dans les 14 jours suivant la notification.
4. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
REMBOURSEMENT
Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procédons au remboursement intégral sous 5 à 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec photo(s) à contact@maisonaureli.fr. Nous prendrons en charge le renvoi et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais inclus.
CONTACT
Pour toute question relative aux remboursements :
Email : contact@maisonaureli.fr
Réponse sous 24-48 heures ouvrées